Bejövő szerep
AI recepciós: időpont, kérdés és átirányítás a bejövő vonalon
Az AI recepciós a piac szava a bejövő vonal első vonalára. Felveszi a hívást, a gyakori kérdést megválaszolja, időpontot vagy következő lépést kínál és a döntést igénylő ügyet a megfelelő kollégához teszi.
Nálunk ezt a szerepet az IOE Inbound by NoWallsAI látja el, 0-24. Nem külön recepciós csomag és nem második díjtétel. A bejövő hívás oldala a csatornát írja le. Ez az oldal a szerepet: mit intéz az első vonal és mit ad át.
Egy vonal, ami nem zár be
A recepciós terhelés csúcsban és munkaidőn túl a legnagyobb. A rendszer ugyanazzal a szöveggel válaszol akkor is, amikor a pult üres. A hívó nem üzenetrögzítőt kap, ha a kérdés a betanított folyamatba fér.
Ha a kérdés a weboldalon jön, nem a telefonon, azt a chat asszisztens viszi. A telefonos első vonal és a chat első vonala két csatorna. A szabály, hogy a döntést ember hozza, mindkettőn ugyanaz.
Mit ad át a kollégának
Konverziónál vagy releváns beszélgetésnél ticket és SMS. A kolléga nem egy üres cetlit kap, amin annyi áll, hogy visszahívást kértek. A beszélgetés lényegét kapja. Ha a hívás csak tájékozódás volt és nincs következő lépés, nem terheli a naptárat.
Az űrlapos érdeklődő, aki nem telefonált, az IOE Instant by NoWallsAI: 5 percen belüli hívási kísérlet. A recepciós szerep ettől a visszahívástól független. A hideg lista hívása pedig a kimenő hívás, nem recepció.
Indítás
Saját IT nem kell. A Rajt Garancia 14 nap az IOE by NoWallsAI termékekre. A rendszerkiépítés egyszeri 500 000 Ft + ÁFA-tól, a folyamatra szabott árazással. Nem csomagokban dolgozunk. Az első lépés 30 perc az oldal alján.
Mit hozz a 30 percre, ha recepciót akarsz levenni
A gyakori kérdések listáját, a nyitvatartást és azt, hogy melyik hívás maradhat a rendszeren. Kell egy szabály arra is, kihez megy az átirányítás, ha a hívó időpontot akar vagy panaszt hoz. Enélkül a recepciós csak udvarias, de nem intéz.
A szöveg A, B és C változatban készül, ugyanúgy, mint a kimenő kampánynál. Havonta egyszer hozzányúlunk a mérés alapján. A felületen látszik, hány hívásból lett ticket és hány maradt a vonalon. Saját belépést kaptok, saját IT nélkül.
Ha a pult mellett a weboldal is kérdez, a chat asszisztenst ugyanebben a 30 percben lehet mellé tenni. Nem kötelező. A telefonos első vonal önmagában is elindul, az IOE by NoWallsAI kiépítésével, egyszeri 500 000 Ft + ÁFA-tól.
GYIK
Mi az AI recepciós nálunk?
A bejövő vonal első vonala. Kérdést intéz, időpontot vagy következő lépést kínál és a döntést igénylő ügyet átadja. A termék az IOE Inbound by NoWallsAI.
Ez külön csomag?
Nem. A bejövő hívás kezelése az IOE by NoWallsAI része. Külön recepciós árlista nincs.
A weboldali kérdés is recepció?
A weboldalon a chat asszisztens válaszol. A telefonon az IOE Inbound.
Mikor nem marad a rendszeren a hívás?
Amikor egyedi elbírálás kell. Ilyenkor átirányít és a kolléga a beszélgetés lényegét kapja.
A konzultáció díjmentes és kötelezettségmentes.