Chat
AI chatbot a weboldalon, a cég saját szavaival
Az AI chatbot a piac neve arra a megoldásra, ami a weboldalon és a csatolt ügyfélszolgálati csatornákon válaszol. Nálunk a termék neve chat asszisztens. A két szó ugyanazt a rendszert jelenti. A működés, a garancia és az időpont a chat asszisztens oldalon van. Ez az oldal a keresett névhez tartozik.
Nem üdvözlőablak, ami annyit tud, hogy „írj a kollégának”. A ti szavaitokkal válaszol. Időpontot és következő lépést kínál, amikor az érdeklődő nyitott rá. Egyszerre működik értékesítőként és ügyfélszolgálatosként.
Mit intéz és mit ad át
A rutinkérdés nem vár órákat. A komplex, döntést vagy egyedi elbírálást igénylő ügy azonnal a csapathoz kerül. A rendszer nem találgat ilyenkor. Konverziónál vagy releváns beszélgetésnél jegyet nyit és SMS-t küld. A kolléga a beszélgetés lényegét kapja, nem egy üres megkeresést.
Az érdeklődő azonnali választ kap. A kolléga csak a minősített üggyel foglalkozik. Ez ugyanaz a logika, mint a hívásnál: a naptárba a továbbvihető munka kerül.
Garanciák
A NonStop Garancia 24/7 többnyelvű elérést ad. Az érdeklődés nem várja meg a következő műszakot. Az Állandó Fókusz Garancia a folyamatos menedzselés, az optimalizálás, a support és a havi review. A technológia változásával sem marad magára a szöveg.
A Privát Szféra Garancia szerint a CRM-adatokat nem használjuk fel újra, semmilyen más célra. Ezt szerződés rögzíti.
Külön is indul
A chat a teljes körű ügyfélszolgálati rendszer része, a telefon és az email mellett. Együtt erősebb, mert egy rendszerbe fut. Ha csak a chat kell, azt önmagában is elindítjuk. Saját AI-csapat nem kell. Publikus csomagár a chatre nincs. Az első lépés 30 perc az oldal alján, utána a terjedelemre írásos ajánlat készül.
A hangos vonal nem chatbot. A kimenő lista az AI kimenő hívás, a bejövő telefon az AI bejövő hívás.
Egy beszélgetés útja
Az érdeklődő ír a weboldalon. A chatbot a betanított szavakkal válaszol, nem egy általános modell szabad szövegével. Ha időpont vagy következő lépés illik a folyamathoz, azt felkínálja. Ha a kérdés döntést kíván, megáll és átadja a csapatnak a beszélgetés lényegével együtt.
Sikeres konverziónál jegy nyílik és SMS megy. A kolléga nem egy „írt valaki” értesítést kap. Azt kapja, mit akart az érdeklődő és hol tart a folyamat. A többi rutinkérdés nem landol a közös postafiókban.
A NonStop Garancia miatt ez éjjel is ugyanígy fut, több nyelven. A havi reviewben nézzük, hol akadt meg a szöveg. Havonta egyszer a telefonos szöveghez is hozzányúlunk. A chat szövegét ugyanez a fókusz viszi, nem egy egyszer átadott ablak.
GYIK
Az AI chatbot és a chat asszisztens ugyanaz?
Igen. A piac AI chatbotnak hívja. A termékoldal neve chat asszisztens. Egy rendszer.
Hol válaszol?
A weboldalon és a csatolt ügyfélszolgálati csatornákon, a cég saját szavaival.
Kell saját AI csapat?
Nem. Az első lépés egy 30 perces időpont. A kiépítés és a menedzselés az együttműködés része.
Mi a NonStop Garancia?
24/7 többnyelvű elérhetőség. Az érdeklődést bármikor, bármilyen nyelven lekezeli, a betanított folyamaton belül.
Van publikus chatbot ár?
Nincs. A chat külön is kérhető. Az árat a 30 perc után, a terjedelemre írjuk meg.
A konzultáció díjmentes és kötelezettségmentes.